🎯 Objetivo del rol

Brindar soporte técnico continuo (24/7), asegurando la atención, diagnóstico y resolución efectiva de incidentes, alertas y requerimientos sobre plataformas de infraestructura, redes y servicios cloud.

El objetivo es mantener la continuidad operativa mediante monitoreo activo, análisis técnico, documentación clara y colaboración transversal, aplicando conocimientos en sistemas, conectividad, automatización y fundamentos de analítica e inteligencia artificial.

🛠️ Funciones principales

1. Atender y resolver incidencias, alertas y requerimientos técnicos en modalidad 24/7, bajo turnos rotativos.

2. Monitorear infraestructura utilizando herramientas como Zabbix, CloudWatch o Grafana.

3. Diagnosticar problemas en sistemas Linux y realizar revisión de logs; conocimientos deseables en Windows Server.

4. Realizar análisis de conectividad y red (ping, traceroute, DNS, IPs, puertos, VPNs, firewalls).

5. Gestión de tickets en plataformas como Zendesk, JIRA o similares, manteniendo una trazabilidad clara de incidentes y tiempos de respuesta.

6. Aplicar conocimientos generales de AWS: instancias EC2, almacenamiento S3, bases de datos RDS, y gestión de accesos con IAM básico.

7.  Conocimiento en servicios serverless como Lambda o API Gateway.

8. Documentar soluciones, detectar patrones de fallas y colaborar con otras áreas técnicas para mejora continua.

🏹 Perfil del Archer 

Buscamos un perfil técnico, analítico y con fuerte sentido de la responsabilidad operativa. Este archer:

• Tiene formación universitaria en sistemas, redes o informática
• Cuenta con experiencia previa en soporte técnico (al menos 1 año) y desea crecer en entornos más complejos (cloud, automatización, IA).
• Se siente cómodo trabajando en entornos 24/7, incluyendo turnos rotativos y resolución nocturna cuando sea necesario.
• Domina o está familiarizado con:
  • Sistemas operativos Linux y Windows Server.
  • Diagnóstico básico/avanzado de redes (VPN, firewalls, DNS, conectividad).
  • Fundamentos de cloud computing (preferentemente AWS).
  • Herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
• Tiene capacidad de análisis técnico, no solo ejecuta, también comprende lo que ocurre “bajo el capó”.
• Se comunica con claridad, sabe cuándo escalar y cómo colaborar con otras áreas.
• Es proactivo, autodidacta y siempre busca entender el “por qué” detrás de cada incidente.

🌟 Beneficios del Archer

En ARKHO fomentamos una cultura de aprendizaje continuo, impulsamos la innovación tecnológica y promovemos un entorno de trabajo flexible, inclusivo y respetuoso, que valora tanto el desarrollo profesional como el bienestar personal.

📆 Día administrativo semestral hasta los 12 meses
🏖️ Week off: 5 días de vacaciones extra
🎉 ¡Celebra tu cumpleaños!
📚 Path de entrenamiento
☁️ Certificaciones AWS
🏡 Flexibilidad (trabajo híbrido)
💍 Regalo por casamiento + 5 días hábiles libres
👶 Regalo por nacimiento de hijos
✏️ Kit escolar
🤱 Beneficio paternidad
❤️ Bonda (plataforma de descuentos y bienestar)
💰 Aguinaldos
🧘‍♀️ ARKHO Open Doors

¿Eres de quienes disfrutan entender qué falla, cómo y por qué? Si te motiva resolver problemas reales, optimizar sistemas y trabajar con infraestructura moderna,

¡Te estamos buscando. Postula y conecta tu talento con nuestros desafíos!